Quy chế đặt cọc & xác nhận đơn hàng

Nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng cũng như giúp quá trình xử lý đơn hàng được nhanh chóng và chính xác, chúng tôi áp dụng chính sách đặt cọc với các đơn hàng có giá trị lớn thi mua sản phẩm tại cửa lẻ trên website.

Chúng tôi cũng giao trì với tình trạng đặt hàng ảo, đồng thời đảm bảo cần năng có thể chuẩn bị hàng hóa đầy đủ và giao đúng đúng thời gian đã thỏa thuận.

1. Quy định về đặt cọc đơn hàng

Việc đặt cọc giúp cửa hàng đảm bảo chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng của khách.

Chúng tôi áp dụng chính sách đặt cọc dựa trên giá trị đơn hàng như sau:

2. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt mua sản phẩm trên website, đơn hàng sẽ được xử lý theo quy trình sau:

Bước 1: Đặt hàng trên website

Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần tư vấn hoặc và tiến hành đặt hàng trực tiếp trên website.

Bước 2: Thông báo đặt hàng thành công

Sau khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ hiển thị thông báo đặt hàng thành công.

Bước 3: Nhân viên gọi điện xác nhận đơn hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận các thông tin:

• Tên sản phẩm đã đặt
• Số lượng sản phẩm
• Địa chỉ giao hàng
• Hình thức thanh toán
• Thông tin đặt cọc 

Bước 4: Tiến hành đặt cọc (nếu có)

Đối với các đơn hàng có yêu cầu đặt cọc, khách hàng sẽ được hướng dẫn đặt cọc để xác nhận đơn hàng.

Bước 5: Chuẩn bị và giao hàng

Sau khi xác nhận đơn hàng hoặc hoàn đặt cọc, cửa hàng sẽ tiến hành chuẩn bị và giao hàng cho khách.

3. Hình thức nhận hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức nhận hàng sau:

Giao hàng tận nơi

• Đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ của khách hàng đã cung cấp.
• Khách hàng thanh toán phần còn lại (phần sau khi đã trừ đặt cọc) khi nhận hàng.

Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

• Khách hàng có thể đến cửa hàng để nhận sản phẩm sau khi nhận được thông báo từ Thiết bị y tế Minh An.
• Vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn.
• Xuất trình thông tin đặt hàng khi đến nhận (tên khách hàng, số điện thoại).
• Thanh toán phần còn lại (nếu có) trước khi nhận đơn hàng.
• Kiểm tra sản phẩm và ký nhận trước khi rời khỏi cửa hàng.

4. Thời gian giữ hàng khi nhận tại cửa hàng

Sau khi đơn hàng chuẩn bị đã sẵn sàng, chúng tôi sẽ thông báo để khách đến nhận:

Cửa hàng sẽ giữ hàng trong thời gian quy định tại về thời gian giữ hàng (quy định tại Mục 1):

• Khách hàng vui lòng thu xếp đến cửa hàng trong thời gian sau khi đã xác nhận hàng và thanh toán toàn bộ phần giá trị còn lại.

Sau  thời gian giữ hàng:

• Nếu khách hàng không đến nhận hàng và không có trường hợp báo trước, đơn hàng sẽ bị hủy tự động.
• Tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại trừ các trường hợp xử lý giải quyết riêng theo tình trạng.

Các trường hợp khách hàng cần gia hạn thời gian nhận hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

5. Chính sách về tiền cọc

Tiền cọc sẽ được trả lại trong các trường hợp sau:

• Tiền đặt cọc sẽ được trừ trực tiếp vào tổng giá trị đơn hàng khi đơn hàng được giao thành công
• Nguyên nhân đến từ phía Thiết bị y tế Minh An: Trường hợp không cung cấp được hàng hóa theo thỏa thuận, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản đặt cọc cho Khách hàng hoặc cho Khách hàng sử dụng khoản đặt cọc trước đó để thực hiện đơn hàng khác.

Tiền cọc sẽ KHÔNG được trả lại trong các trường hợp sau:

• Nguyên nhân đến từ phía Khách hàng: Khách hàng không còn nhu cầu, Khách hàng từ chối đơn hàng, Khách hàng không nhận hàng theo thời gian đã thỏa thuận, và không có bất kỳ thông báo nào cho Thiết bị y tế Minh An… thì khoản đặt cọc sẽ thuộc về Thiết bị y tế Minh An.

6. Thông tin hỗ trợ khách hàng

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Số điện thoại: 0901968355 

Email: minhan.thietbiyte@gmail.com

Chăm sóc khách hàng: minhan.thietbiyte@gmail.com