1. Mục đích & phạm vi áp dụng
Chính sách đổi – trả nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua thiết bị y tế và sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại Minh An.
Khách hàng được hỗ trợ đổi, trả hoặc bảo hành trong trường hợp:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Khách hàng cung cấp video đối chứng
2. Quyền lợi khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra hàng trước khi nhận
- Yêu cầu đổi/trả theo chính sách
- Được thông báo rõ ràng về chi phí phát sinh (nếu có)
- Được hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất
3. Thời hạn đổi – trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng: tối đa 03 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sau thời gian trên, cửa hàng có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.
4. Điều kiện đổi – trả
Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:
- Còn nguyên hộp, phụ kiện và tem niêm phong (nếu có)
- Không bị tác động, rơi vỡ , trầy xước hoặc sử dụng sai hướng dẫn
- Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng tại Minh An
- Khách hàng cần cung cấp video mở hàng làm căn cứ đối soát.
- Lỗi do nhà sản xuất
- Đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn
- Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, Minh An có thể thu phí đổi hàng theo từng trường hợp
Minh An không áp dụng đổi trả đối với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn
- Hàng hoá là thiết bị, vật tư dùng một lần đã mở bao bì
- Sản phẩm hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận đúng sản phẩm
- Lỗi ở khách hàng: đặt nhầm size, nhầm màu…
Minh An khuyến khích khách hàng:
- Đồng kiểm với nhân viên giao hàng
- Quay video mở hàng để hỗ trợ xử lý nhanh khi phát sinh sự cố
5. Chi phí đổi trả
- Minh An chịu chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân.
6. Hình thức hoàn tiền
Tiền hoàn trả (nếu có) sẽ được thực hiện qua:
- Sử dụng để cọc/mua sản phẩm khác
- Chuyển khoản ngân hàng (có biên bản xác nhận)
Hoàn trực tiếp theo thỏa thuận với khách hàng.
7. Quy trình xử lý đổi – trả
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ Minh An trong vòng 24h để thông báo về các vấn đề phát sinh khi nhận hàng
Trong vòng 03 ngày khách hàng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm
- Thông tin lỗi phát sinh
Sau thời gian trên, cửa hàng có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.
Bước 2: Kiểm tra & xác nhận
Minh An kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng.
Trường hợp lỗi không đủ điều kiện đổi trả (do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng quy định…), chúng tôi sẽ có văn bản giải thích và hỗ trợ phương án khắc phục tốt nhất cho Quý khách.
Bước 3: Xử lý
Dựa trên kết quả kiểm tra và xác nhận Thiết bị y tế Minh An tiền hành:
- Đổi sản phẩm
- Trả hàng & hoàn tiền
- Bảo hành/sửa chữa theo từng trường hợp
9. Lưu ý quan trọng
- Sản phẩm chỉ được xác định lỗi kỹ thuật khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật hoặc hãng sản xuất.
- Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi hàng 01 lần
- Phí vận chuyển phát sinh ngoài chính sách hỗ trợ sẽ do khách hàng thanh toán.
- Minh An luôn ưu tiên hỗ trợ tối đa để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
